Política de Troca e Devolução - ACQUA BOARDSPORTS
Para garantir a satisfação dos nossos clientes e manter a transparência e respeito, a ACQUA BOARDSPORTS criou sua política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
Para realizar trocas ou devoluções, é necessário que o produto esteja:
- Sem indícios de uso ou lavagem;
- Com etiquetas afixadas;
- Na embalagem original;
- Acompanhado da nota fiscal.
2. Procedimento para Solicitação
As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente por um dos seguintes contatos:
- E-mail: atendimento@acquaboardsports.com
- Telefone: (53) 98117-6332
- WhatsApp: (53) 98117-6332
3. Prazo para Troca e Devolução
-Arrependimento de Compra: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens recebidos e a Nota Fiscal.
O custo do frete será por conta do cliente.
-Troca de Produto: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens recebidos e a Nota Fiscal.
O frete será por conta do cliente.
Roupas de Borracha: em caso de primeira troca, a ACQUA BOARDSPORTS arcará com o custo do frete.
4. Produtos com Defeito
- Defeito Visível: Se o produto apresentar defeito visível no ato da entrega, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.
- Defeito de Fabricação Constatado Antes do Uso: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens recebidos. A ACQUA BOARDSPORTS arcará com o custo do frete e substituirá o produto por um novo idêntico. Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por um produto semelhante ou pelo reembolso total.
- Defeito de Fabricação Constatado Após o Uso: Todos os produtos têm garantia mínima de 3 meses a partir da data da compra. Se o defeito se manifestar após o uso, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Faremos uma avaliação detalhada e, se confirmado o defeito de fabricação, o produto será trocado sem custo adicional. Se constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de frete.
5. Troca por Erro de Compra
Se você comprou um produto por engano, como tamanho ou cor errados, a ACQUA BOARDSPORTS permitirá a troca do produto sem custo adicional, exceto pelo frete, que será por conta do cliente. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens recebidos e a Nota Fiscal. A troca será processada após o recebimento e verificação do produto devolvido.
Roupas de Borracha: em caso de primeira troca, a ACQUA BOARDSPORTS arcará com o custo do frete.
6. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o produto recebido não corresponder ao que foi comprado, você tem até 7 dias corridos para comunicar nossa Central de Atendimento. Faremos o possível para reenviar os produtos corretos o mais rápido possível, sem custo adicional para o cliente.
7. Troca de Kites Usados
Se o estado do kite usado comprado não corresponder ao anunciado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para comunicar nossa Central de Atendimento. A ACQUA BOARDSPORTS arcará com o custo do frete para a devolução do produto.
8. Política de Reembolso
- Estorno em Cartão de Crédito: O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão e dependerá da data de vencimento da fatura.
- Reembolso em Conta Corrente: Para pedidos pagos via boleto ou depósito bancário, o valor será reembolsado em uma conta corrente ou poupança informada pelo cliente. O reembolso será processado em até 3 dias úteis após o recebimento e análise técnica do produto.
Importante: Caso seja detectado mau uso ou má fé por parte do cliente, a liberação do ressarcimento poderá ser negada.
9. Garantia de Satisfação
Nosso objetivo é garantir a total satisfação dos nossos clientes. Caso tenha qualquer dúvida ou problema com seu pedido, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para ajudar e resolver qualquer situação da melhor maneira possível.
ACQUA BOARDSPORTS agradece a sua confiança e preferência!
